Et les clients dans tout cela ?
Parce que notre préoccupation majeure
est la satisfaction de nos clients, et parce qu’il est du devoir de chaque
entreprise de se responsabiliser pour le développement durable de notre
planète, avant d’imposer des systèmes de compensation ou autres taxes aux
clients : Hélène et Élisabeth passent en revue les informations et
communications diffusées au grand public. Constat, décryptage, analyse et
conclusions nous permettront d’y voir plus clair et de définir un cahier des
charges marketing plus respectueux de nos clients.
Ah! partir en vacances! enfin... Mais que mettre dans ses valises ? Le moins possible! Un grand tour opérateur me confiait récemment que ses clients partaient avec des valises de plus en plus chargées, ce qui posait des problèmes...
Publié le 09/08/10 Par Hélène Abraham
Un accident (grave) de train est un cas de force majeure: j'en conviens. Mais lorsque le service est interrompu et que le voyage ne peut pas être effectué, le client peut légitiment réclamer le remboursement de ce service. Thalys...
Publié le 05/07/10 Par Hélène Abraham
Lorsque le 17 février je n'ai pas pu voyager sur Thalys pour un aller retour Rotterdam prévu de longue date car le trafic était totalement interrompu à la suite d'un accident grave en Belgique depuis deux jours, je n'imaginais pas...
Publié le 18/06/10 Par Hélène Abraham
Les résultats de l'étude sur « Les Français et la communication responsable » réalisée TNS Media Intelligence auprès d'environ 4.500 individus âgés de 15 à 70 ans, démontrent une certaine perte de confiance des consommateurs face...
Publié le 29/05/10 Par Elisabeth Billiemaz
Lisant un quotidien anglais récemment, je tombe sur un dessin : un téléspectateur regarde le journal. Le présentateur lit ses notes et dit :" Après une étude importante et exhaustive des scientifiques du climat, la conclusion...
Publié le 06/05/10 Par Hélène Abraham
Selon un rapport du Fonds des Nations Unies pour la population (UNFPA), les femmes des pays industrialisés auraient un comportement plus favorable à l'environnement. Mais ce rapport souligne surtout le rôle-clé que les femmes...
Publié le 07/03/10 Par Elisabeth Billiemaz
Consommateurs, entreprises, administrations... nous savons tous que l'après Copenhage ne fait que commencer et que toutes les initiatives doivent être mises en oeuvre . En ce début d'année, 4 initiatives ont retenu mon attention....
Publié le 01/02/10 Par Elisabeth Billiemaz
Tu avais accepté d'être l'une des contributrices à ce blog car tu croyais en notre démarche. Jusqu'aux derniers jours, tu pensais pouvoir apporter ta pierre à cette entreprise car rien ne te faisait peur et ton enthousiasme...
Publié le 14/01/10 Par Hélène Abraham
C’est la semaine du développement durable depuis ce matin et tous les médias en parlent. Les initiatives de chacun sont mises en avant et nous sommes heureux d’annoncer que, depuis quelques jours, nous avons mis en ligne une offre...
Publié le 02/04/09 Par Lionel Guérin
Soucieux du développement durable chez Transavia France, nous agissons tous les jours afin de nous comporter d’abord et avant tout comme entreprise citoyenne dans son environnement. Dès la création de l’entreprise, en 2007, nous...
Publié le 20/03/09 Par Hélène Abraham
BORDEAUX (AFP) — "Clim' City", jeu éco-citoyen gratuit proposé en ligne par une association scientifique bordelaise, permet aux internautes de se frotter à un casse-tête apparemment impossible et pourtant terriblement réel:...
Publié le 10/02/09 Par Lionel Guérin
N’y a-t-il pas une incompatibilité entre le fait de diriger une compagnie aérienne touristique, d’avoir créé une compagnie régionale et celui de clamer haut et fort qu’il faut à tout prix réduire les émissions polluantes du...
Publié le 09/12/08 Par Lionel Guérin
